Anulowanie, wymiana i zwroty

(Dotyczy tylko zakupów dokonanych w sklepie internetowym)

Anulowanie

Zamówienia, których płatność nie zostanie pomyślnie zrealizowana, zostaną anulowane po 2 dniach roboczych.

Aby anulować zamówienie, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego Działu Obsługi Klienta lub e-mailem na adres kontakt@asfo.store. Poinformuj nas o swoim zamiarze, podając numer zamówienia, faktury i sprzedaży, produkty do zwrotu oraz przyczyny zwrotu.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w trakcie przygotowania zamówienia i przed jego wysyłką, na żądanie Klienta lub Apteki w przypadku zmiany warunków, o których mowa w procesie składania zamówienia online. W przypadku dokonania już płatności wartości zakupu, zostanie ona zwrócona klientowi tą samą metodą płatności. W przypadku anulowania zamówienia status zamówienia zmieni się na „Anulowane”.

Wymiany lub zwroty

Jeśli z jakiegokolwiek powodu zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić. W takim przypadku będziesz mieć 15 dni na przesłanie nam produktów do zwrotu.

Wszelkie zwroty/wymiany towarów powinny spełniać następujące warunki:

  • Zwracane produkty muszą być w dobrym stanie (warunki sprzedaży), w oryginalnym niezmienionym opakowaniu, bez wypróbowania i z dołączonym rachunkiem. Jeśli opakowanie jest uszkodzone, a towar nosi wyraźne ślady użytkowania, nie możemy przyjąć jego wymiany ani zwrócić jego wartości.

  • Do wszystkich produktów należy dołączyć wszelkie dowody zakupu.

Jeśli chcesz wymienić lub zwrócić któryś ze swoich artykułów, możesz to zrobić również bezpośrednio w aptece, pod warunkiem zabrania ze sobą faktury zakupu.

Jeśli wolisz, możesz skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej pod adresem kontakt, informując nas o zamiarze wymiany lub zwrotu, podając numer zamówienia, faktury i sprzedaży, produkty do zwrotu i przyczyny zwrotu. Po tym kontakcie otrzymasz instrukcje, jak kontynuować proces wymiany lub zwrotu. W każdym przypadku należy wysyłać jakiekolwiek przedmioty bez wcześniejszego kontaktu, ponieważ nie będą one brane pod uwagę przy wymianie lub zwrocie. 

Po skontaktowaniu się z naszym Działem Obsługi Klienta i otrzymaniu instrukcji wymiany lub zwrotu, należy odesłać nam swój przedmiot odpowiednio zapakowany i zgodny z powyższymi warunkami na nasz adres:

Farmacia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 i 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów: Leków, Jedzenie (w tym wszelkiego rodzaju mleko, żywność dla niemowląt, słoiki z żywnością dla niemowląt itp.), elementy aortopedyczne z określonymi środkami, pończochy uciskowe, wszelkie inne spersonalizowane przedmioty i inne, które zostały oznaczone jako takie przy zakupie przez któregokolwiek z pracowników apteki.

Aspekty do rozważenia:

W przypadku wyboru wymiany produktu informujemy, że:

Opłaty pocztowe na nasz adres obciążają klienta, z wyjątkiem klientów, którzy ucierpieli w wyniku transportu produktu lub problemów technicznych. W takich przypadkach opłaty pocztowe zostaną zapewnione przez Sousa Torres SA Pharmacy. Wymiana zostanie przeprowadzona wyłącznie po sprawdzeniu stanu produktu i zgodności z powyższymi warunkami.

W przypadku wybrania zwrotu wpłaconej wartości informujemy, że:

Opłaty pocztowe na nasz adres obciążają klienta, z wyjątkiem klientów, którzy ucierpieli w wyniku transportu produktu lub problemów technicznych. W takich przypadkach opłaty pocztowe zostaną zapewnione przez Sousa Torres SA Pharmacy. Zwroty obejmują całkowitą wartość zamówienia (produkty i opłaty pocztowe), chyba że nasz serwis nie ponosi odpowiedzialności za taki zwrot - w takich przypadkach opłaty pocztowe zostaną odjęte od całkowitej wartości zwrotu. Wymiana zostanie przeprowadzona wyłącznie po sprawdzeniu stanu produktu i zgodności z powyższymi warunkami.

Co zrobić, gdy otrzymasz uszkodzoną paczkę lub przedmiot?

W przypadku uszkodzenia przesyłki wysyłkowej należy zweryfikować jej zawartość w momencie dostawy i niezwłocznie poinformować o tym przewoźnika, kontaktując się później z naszym Biurem Obsługi Klienta.

Musisz również skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta, jeśli otrzymałeś paczkę w idealnym stanie, ale z uszkodzonymi elementami w środku.