(Dotyczy tylko zakupów dokonanych w sklepie internetowym)

Anulowanie

Zamówienia, których płatność nie zostanie wykonana pomyślnie, zostaną anulowane po 2 dniach roboczych.

Aby anulować zamówienie, możesz skontaktować się z nami za pośrednictwem naszego działu obsługi klienta lub e-mail na adres kontakt@asfo.store. Poinformuj nas o swoim zamiarze, wskazując numer zamówienia, faktury i sprzedaży, produkty do zwrotu i powody.

Anulowanie zamówienia jest możliwe tylko w trakcie procesu przygotowywania zamówienia i przed jego wysyłką, a klient lub apteka może o to poprosić w przypadku wprowadzenia jakichkolwiek zmian w warunkach określonych w procesie składania zamówienia online. W przypadku dokonania już zapłaty wartości zakupu, zostanie ona zwrócona klientowi tą samą metodą płatności. W przypadku anulowania zamówienia status zamówienia zostanie zmieniony na „Anulowane”.

Wymiana lub zwroty

Jeśli z jakiegoś powodu zamówienie nie spełni Twoich oczekiwań, możesz je zwrócić. W takim przypadku będziesz miał 15 dni na przesłanie nam swoich produktów do zwrotu.

Wszelkie zwroty / wymiany przedmiotów powinny spełniać następujące warunki:

  • Zwracane produkty muszą być w dobrych warunkach (warunki sprzedaży), w oryginalnym niezmienionym opakowaniu, bez uprzedniego wypróbowania i dołączenia faktury. Jeśli paczka jest uszkodzona, a przedmioty wykazują wyraźne ślady użytkowania, nie możemy zaakceptować jej wymiany ani zwrócić jej wartości.

  • Wszystkim produktom muszą towarzyszyć wszelkie potwierdzenia zakupu.

Jeśli chcesz wymienić lub zwrócić którykolwiek ze swoich produktów, możesz to zrobić bezpośrednio w aptece, pod warunkiem że masz przy sobie fakturę zakupu.

Jeśli wolisz, możesz skontaktować się z naszym działem obsługi klienta za pośrednictwem poczty elektronicznej, kontaktując się z nami, informując nas o zamiarze wymiany lub zwrotu, wskazując zamówienie, numery faktur i sprzedaży, produkty do zwrotu i powody. Po tym kontakcie otrzymasz instrukcje, aby kontynuować proces wymiany lub zwrotu. W każdym razie należy wysłać jakiekolwiek przedmioty bez wcześniejszego kontaktu, ponieważ nie będą one brane pod uwagę przy wymianie lub zwrocie. 

Po skontaktowaniu się z naszym Działem Obsługi Klienta i otrzymaniu instrukcji wymiany lub zwrotu, powinieneś wysłać nam swój przedmiot odpowiednio zapakowany i zgodnie z wyżej wymienionymi warunkami, na nasz adres:

Farmácia Sousa Torres, SA.

Centro Comercial MaiaShopping, lojas 135 i 136

Lugar de Ardegães, 4425-500 Maia

Nie przyjmujemy zwrotów następujących produktów: LekówJedzenie (w tym wszelkiego rodzaju mleko, jedzenie dla niemowląt, słoiki z jedzeniem dla niemowląt itp.), przedmioty aortopaedyczne ze specjalnymi środkamipończochy uciskowe, wszelkie inne niestandardowe elementy i inne, które zostały oznaczone jako takie przy zakupie przez któregokolwiek z pracowników apteki.

Aspekty do rozważenia:

Jeśli zdecydujesz się na wymianę produktu, informujemy, że:

Opłaty pocztowe na nasz adres obciążają klienta, z wyjątkiem klientów, którzy ucierpieli w wyniku transportu produktu lub problemów technicznych. W takich przypadkach opłaty pocztowe zapewni apteka Sousa Torres SA. Wymiana zostanie przeprowadzona dopiero po sprawdzeniu statusu produktu i zgodności z wyżej wymienionymi warunkami.

Jeśli zdecydujesz się na zwrot zapłaconej wartości, informujemy, że:

Opłaty pocztowe na nasz adres obciążają klienta, z wyjątkiem klientów, którzy ucierpieli w wyniku transportu produktu lub problemów technicznych. W takich przypadkach opłaty pocztowe zapewni apteka Sousa Torres SA. Zwroty obejmują całkowitą wartość zamówienia (produkty i opłaty pocztowe), chyba że nasza usługa nie ponosi odpowiedzialności z powodu takiego zwrotu - w takich przypadkach opłaty pocztowe zostaną odjęte od całkowitej wartości zwrotu. Wymiana zostanie przeprowadzona dopiero po sprawdzeniu statusu produktu i zgodności z wyżej wymienionymi warunkami.

Co zrobić po otrzymaniu uszkodzonej paczki lub przedmiotu?

W przypadku uszkodzenia paczki wysyłkowej należy zweryfikować jej zawartość w momencie dostawy i niezwłocznie poinformować przewoźnika, kontaktując się z naszym działem obsługi klienta.

Musisz także skontaktować się z naszym Działem Obsługi Klienta na wypadek otrzymania paczki w idealnych warunkach, ale z uszkodzonymi przedmiotami w środku.